Um cliente com um cano estourado liga para três empresas e contrata quem atender. Quando ninguém atende, quem responde por mensagem em cinco minutos normalmente ganha. É esse o mecanismo inteiro, e é por isso que follow-up automatizado bate verba de anúncio maior na maioria dos negócios locais.
Mandar mensagem para alguém sobre o contato dele é legal e normal. Fazer isso de qualquer jeito é o que cria risco. Três coisas que operadoras e reguladores hoje esperam:
A consequência prática: um consentimento coletado uma vez para "avisos" não cobre um disparo de marketing, e lista comprada não cobre nada.
Velocidade ganha o serviço. Documentação é o que permite continuar usando velocidade.
A versão que funciona não tem nada de espetacular. Chamada perdida dispara uma mensagem em um minuto. Formulário novo recebe uma confirmação e um link de agendamento. Horário confirmado recebe um lembrete no dia anterior. Serviço concluído recebe um único pedido de avaliação, uma vez. Nada mais dispara sozinho.
Você já tem os contatos. Responder mais rápido não custa nada por lead, enquanto mais um lead de anúncio custa o que o leilão disser. Fechar o buraco de resposta primeiro costuma aumentar a receita mais do que aumentar a verba.
Duas perguntas para responder com honestidade: quanto tempo uma chamada perdida fica sem resposta, e você conseguiria mostrar, por escrito, como cada número da sua lista deu consentimento. Se qualquer uma das respostas incomodar, me conte como os contatos chegam até você hoje e eu digo o que eu automatizaria primeiro.
Me diga o ramo e as cidades que você atende. Eu te digo o que eu faria primeiro.