Perder o Perfil da Empresa no Google é a coisa mais cara que pode acontecer com um negócio local na internet. A ficha apaga, as avaliações vão com ela, e o telefone para. Raramente acontece porque alguém fez algo errado de propósito.
Quatro causas cobrem quase todos os casos que eu vejo:
O Google pede cada vez mais verificação por vídeo em vez de cartão-postal: um único vídeo sem cortes mostrando o local, suas ferramentas e equipamentos, fachada ou veículo com identificação, e prova de que você tem acesso ao espaço. Prestadores que trabalham de casa ou da van reprovam não por serem inelegíveis, mas porque filmam as coisas erradas.
Reativação é um problema de documentação, não de argumentação. O que resolve é evidência na ordem em que o Google lê.
Pedidos de reativação são recusados principalmente por estarem incompletos. Antes de recorrer, junte o que o Google pede: conta de consumo ou contrato de aluguel no nome da empresa, foto da fachada ou do veículo identificado, registro ou licença, e prova da área de atendimento. Depois recorra uma vez, com tudo junto, e pare de editar o perfil enquanto a análise estiver aberta.
Prevenção é chata e funciona: trave as categorias, mantenha o nome exatamente como está registrado, mude um campo por vez, e guarde uma pasta com a evidência de verificação já fotografada. Um perfil configurado certo na primeira vez quase nunca entra nesse ciclo.
Me manda o nome do negócio e a cidade. Eu te digo qual das quatro causas parece ser e que evidência juntar, antes de você protocolar qualquer coisa. Configurar o perfil direito desde o começo custa US$ 119,90 uma vez; recuperar um suspenso são semanas de ligações perdidas.
Me diga o ramo e as cidades que você atende. Eu te digo o que eu faria primeiro.