Você pesquisa o seu próprio serviço na sua própria cidade e o mapa mostra três concorrentes. A sua empresa não está lá, ou só aparece quando você digita o nome exato. Isso é frustrante, e também é comum. Na maioria dos casos a causa é alguma coisa no perfil, ou em volta dele, que o Google não consegue confirmar. Não é punição e não é azar.
Aqui está o que eu verifico, mais ou menos na ordem em que costuma pesar.
Um Perfil da Empresa no Google que não está verificado não aparece de forma confiável no Maps nem nos resultados locais. Ele pode aparecer quando alguém pesquisa o nome exato da empresa e em mais nenhum lugar. A verificação é o Google confirmando que a empresa existe e que é você quem cuida dela. Dependendo do negócio, pode ser por vídeo, ligação, mensagem de texto ou cartão pelo correio.
Se a verificação continua falhando, ou o perfil estava verificado e depois sumiu, o problema é outro. Eu escrevi sobre isso separadamente em por que o Google suspende um Perfil da Empresa, e como recuperar.
O Google diz que os resultados locais se baseiam principalmente em três coisas. Vale entender cada uma em palavras simples, porque todas as correções abaixo se ligam a uma delas.
Um perfil pode ser forte em um desses pontos e fraco em outro. Um paisagista bem ao lado de quem pesquisa pode perder para outro a alguns quilômetros, cujo perfil diz claramente "paisagismo", lista o serviço e recebe avaliações recentes com frequência.
O Google só consegue mostrar o que ele sabe. Um perfil sem horário, sem serviços, com uma descrição de uma linha e duas fotos antigas dá muito pouco para ele comparar com uma busca. Preencha tudo que for verdade sobre a empresa:
Nada disso é truque. Só tira a dúvida sobre a sua empresa ser a resposta certa.
Esse é o erro silencioso mais comum que eu vejo. A categoria principal diz ao Google o que a empresa é. As categorias secundárias acrescentam as outras coisas que você faz. Imagine uma empresa de limpeza que escolhe "Serviço de limpeza", mas cujos clientes pesquisam mais "house cleaning" ou "limpeza de mudança". Uma categoria principal mais específica, junto com as secundárias certas, pode mudar para quais buscas o perfil é considerado.
Escolha a categoria que descreve o centro do negócio, não a mais ampla e não a que o concorrente usa. Acrescente categorias secundárias só para o que você realmente faz. Colocar categoria de serviço que você não oferece não ajuda e pode criar outros problemas.
Muitos serviços vão até o cliente: encanador, telhado, mudança, paisagismo, limpeza. O Google chama isso de empresa com área de atendimento. Se você não recebe clientes no seu endereço, as diretrizes do Google dizem que você deve esconder o endereço e definir uma área de atendimento: as cidades ou a região que você realmente cobre.
Mostrar o endereço de casa como se fosse uma loja, ou listar uma área de atendimento muito maior do que a região onde você trabalha de verdade, é uma causa frequente tanto de problema de posição quanto de suspensão. Mantenha a área realista. Imagine uma empresa de encanamento que fica numa cidade e atende as cidades em volta. Liste essas cidades, não o estado inteiro.
A área de atendimento também não significa que você vai aparecer igual em toda a região. A distância continua valendo. Ela só diz ao Google até onde você está disposto a ir.
Avaliações fazem parte do destaque. O Google olha quantas existem, se são recentes e o que dizem. Um perfil com poucas avaliações de anos atrás parece menos ativo do que um em que os clientes deixam avaliação a cada poucas semanas.
Responder também conta. Uma resposta curta e específica para cada avaliação mostra que o perfil é cuidado por uma pessoa de verdade, e dá ao próximo cliente uma ideia de como você trata as pessoas. Responda às avaliações negativas com calma e de forma breve. O melhor jeito de conseguir avaliação continua sendo o mais simples: pedir a cada cliente depois de um serviço concluído, com o link direto. Comprar avaliação ou escrever as suas próprias vai contra as regras do Google e pode fazer o perfil ser removido.
O Google compara o seu perfil com o seu site e com outros lugares onde a sua empresa aparece. Se o perfil tem um telefone e o site tem outro, ou se o site nunca menciona as cidades que você atende, o Google tem menos motivo para confiar no perfil.
O site deve usar o mesmo nome da empresa, o mesmo telefone e os mesmos serviços do perfil, e deve citar as cidades que você cobre em texto normal na página. Se o seu site é antigo, lento ou não diz onde você trabalha, vale corrigir também. O seu site é também a primeira coisa que o cliente olha depois de te achar no mapa.
Você não consegue pagar o Google por uma posição melhor nos resultados normais do mapa. Anúncios podem aparecer acima ou no meio dos resultados, marcados como anúncio, mas a posição orgânica do mapa não está à venda. Quem promete lugar garantido ou prazo garantido está prometendo algo que não controla. Isso vale para mim também.
Você também não consegue ficar mais perto de todos os clientes. Se alguém pesquisa do outro lado do condado, uma empresa perto dessa pessoa pode simplesmente ser a resposta melhor para o Google.
A distância está fora do seu controle. Quase todo o resto desta lista não está. Na maioria das vezes a ordem é: garantir que o perfil está verificado, corrigir categorias e área de atendimento, completar o perfil, criar um hábito constante de avaliações e fazer o site dizer a mesma coisa.
Se você prefere que alguém verifique, o Google Business Profile Setup custa US$ 119,90 uma vez e cobre o perfil em si. O trabalho completo de Local SEO acrescenta otimização do Maps, consistência dos cadastros, acompanhamento de posição por cidade e o trabalho local no seu site. Ou comece pela análise de presença local gratuita, e eu te digo o que eu corrigiria primeiro.
Me diga o ramo e as cidades que você atende. Eu te digo o que eu faria primeiro.