É uma das perguntas mais comuns que eu recebo de empresas mais novas: "Eu só tenho meia dúzia de avaliações. É cedo para anunciar?" Não existe um número fixo que responda isso. Mas existe um jeito claro de pensar no assunto, e ele começa pelo que o cliente realmente vê.
Imagine uma empresa de telhados rodando um anúncio. Alguém com uma goteira clica e, antes de ligar, pesquisa a empresa. Encontra um perfil no Google com três avaliações, a mais nova do ano passado. Bem ao lado, no mapa, estão dois concorrentes com dezenas de avaliações recentes e respostas do dono.
O anúncio fez a parte dele. Trouxe o clique. O que acontece depois depende de a pessoa confiar no que encontra. Três avaliações antigas não dizem "empresa ruim". Dizem "não sei", e um cliente com água pingando do teto não quer ficar na dúvida.
Anúncio compra atenção, não confiança. A confiança se constrói no perfil e no site para onde o anúncio leva as pessoas.
O Google Local Services Ads são os anúncios com o selo de verificação do Google no topo de muitas buscas locais. Nesse caso, as avaliações não são só algo que o cliente lê. O Google diz que a classificação do anúncio considera coisas como a sua nota e o número de avaliações, o quanto você responde aos clientes e a sua proximidade do cliente.
A capacidade de resposta pesa de um jeito prático aqui. Se as ligações que vêm dos anúncios ficam sem atender, isso pode contar contra você. Uma empresa com poucas avaliações que também perde ligações está brigando com dois sinais de classificação ao mesmo tempo. Eu explico o resto do funcionamento desses anúncios em como o Google Local Services Ads funciona de verdade.
No Facebook e no Instagram, as avaliações não afetam a entrega do anúncio do mesmo jeito. Mas o comportamento depois do anúncio é o mesmo. A pessoa vê o anúncio, depois pesquisa a empresa no Google ou entra no site. Se o que ela encontra é fraco, muita gente para por ali. Então a pergunta é menos "posso rodar o anúncio" e mais "para onde o anúncio leva as pessoas, e esse lugar convence".
O cliente lê as avaliações de três jeitos ao mesmo tempo, normalmente sem perceber:
As suas respostas também fazem parte disso. Uma resposta calma e específica para cada avaliação, inclusive as negativas, mostra que alguém está prestando atenção.
O jeito de conseguir mais avaliações não é uma campanha. É um hábito que roda depois de cada serviço:
Imagine uma empresa de limpeza que termina uma limpeza de mudança. Na mesma tarde, o cliente recebe uma mensagem curta agradecendo e pedindo uma avaliação, com o link. Esse é o sistema inteiro. A parte difícil é fazer isso toda vez, e é por isso que ajuda quando não depende de alguém lembrar. O fluxo de pedido de avaliação do plano Growth do Live In Seven CRM envia esse pedido depois de cada serviço concluído.
É aqui que muita empresa se complica, às vezes sem querer. As políticas do Google proíbem engajamento falso, e isso vai além das avaliações falsas óbvias:
O Google pode remover avaliações e restringir perfis que desrespeitam essas regras. Além disso, a regra da Federal Trade Commission sobre avaliações e depoimentos de consumidores proíbe avaliações falsas e a compra de avaliações, e pode gerar multas civis. Algumas avaliações falsas não valem o risco de perder o perfil ou de ter um problema federal.
Ter poucas avaliações nem sempre quer dizer "não anuncie". Quer dizer que duas coisas acontecem em paralelo: você corrige o hábito de avaliações para o número crescer toda semana, e escolhe com cuidado para onde o anúncio leva as pessoas.
Se o anúncio leva as pessoas para o seu perfil no Google ou roda como Local Services Ads, poucas avaliações vão segurar o resultado mais. Se ele leva para uma página forte do seu site, com serviços claros, fotos reais e um jeito fácil de ligar, o anúncio tem mais com que trabalhar enquanto as avaliações crescem. E se as ligações dos anúncios vão cair na caixa postal, resolva isso antes de gastar qualquer coisa.
As avaliações também são uma parte grande do Local SEO, então o hábito paga duas vezes: uma para os anúncios, outra para aparecer no mapa sem pagar por isso.
Se você quiser uma leitura honesta do seu caso, me diga o seu ramo e as suas cidades. Eu olho o seu perfil, as suas avaliações e o seu site, e te digo se eu começaria os anúncios agora ou se corrigiria algo antes.
Me diga o ramo e as cidades que você atende. Eu te digo o que eu faria primeiro.