Site, Perfil do Google, anúncios ou CRM: o que corrigir primeiro?

Muitos donos de empresa me perguntam por qual serviço deveriam começar, como se existisse uma sequência certa: primeiro o site, depois o Google, depois anúncio, depois CRM. Não existe. O ponto de partida certo depende de onde os clientes estão travando na sua empresa hoje.

Um jeito útil de pensar é como um caminho. O cliente precisa te encontrar, confiar em você o suficiente para entrar em contato, e depois receber resposta e um próximo passo. A parte mais fraca desse caminho costuma ser por onde começar. Abaixo estão quatro situações comuns, cada uma com os sinais, o provável gargalo e o que olhar primeiro. Muitas empresas vão se reconhecer em duas ao mesmo tempo. Isso é normal.

Sem site, ou com um site que dá vergonha de mandar

Sinais:

• Quando alguém indicado pede o seu site, você manda a página do Facebook, ou nada.
• O site que você tem é antigo, lento no celular ou não lista os serviços que você oferece hoje.
• O telefone é difícil de achar ou não dá para tocar nele pelo celular.
• O site não diz quais cidades você atende.

Provável gargalo: o site. Quase todo cliente pesquisa a empresa antes de ligar, inclusive quem veio por indicação ou por anúncio. Se o que ele encontra não parece atual e claro, muita gente continua procurando.

O que olhar primeiro: um título claro que diga o que você faz e onde, um telefone que dá para tocar, fotos reais do seu trabalho, as cidades que você cobre e um segundo jeito de falar com você além do formulário. Eu passo pelos problemas mais comuns em por que o seu site recebe visitas e nenhuma ligação. Se você precisa de um site novo ou de uma reforma, é isso que o trabalho de sites cobre.

Você quase não aparece quando a sua cidade pesquisa

Sinais:

• Você pesquisa o seu serviço e a sua cidade e a sua empresa não aparece no mapa.
• Você só aparece quando alguém digita o nome exato da empresa.
• O seu Perfil da Empresa no Google tem poucas fotos, poucas avaliações recentes ou uma descrição desatualizada.
• A maior parte dos clientes novos vem por indicação, e quase ninguém diz "te achei no Google".

Provável gargalo: o seu Perfil da Empresa no Google e a busca local. O Google diz que os resultados locais dependem principalmente de relevância, distância e destaque. A distância você não muda, mas quase todo o resto está nas suas mãos.

O que olhar primeiro: verificação, categoria principal e secundárias, área de atendimento, perfil completo, um hábito constante de avaliações e um site que diga a mesma coisa que o perfil. Eu falo de cada um desses pontos em por que sua empresa não aparece no Google Maps. Esse é o centro do Local SEO. Ninguém pode prometer posição ou prazo aqui, mas um perfil em que o Google confia tem uma chance muito maior.

Boa presença, boas avaliações, pouca demanda

Sinais:

• O seu site é claro e o seu perfil está completo, com avaliações frequentes.
• Os clientes que chegam ficam satisfeitos, mas não são suficientes.
• Você tem capacidade: dias livres na agenda, equipes sem a semana cheia.
• O seu mercado é pequeno, ou sazonal, e a busca orgânica sozinha não enche a semana.

Provável gargalo: demanda. Essa é a situação em que anúncio normalmente faz sentido, porque o anúncio leva as pessoas para algo que já convence.

O que olhar primeiro: qual tipo de anúncio combina com o seu ramo. Para os ramos aceitos, o Google Local Services Ads coloca você no topo das buscas locais e cobra por lead, não por clique. Para outras empresas, ou para alcançar as pessoas antes de elas pesquisarem, o Meta Ads no Facebook e no Instagram pode criar demanda na sua região. Nos dois casos, o orçamento de anúncio é pago ao Google ou à Meta, e funciona melhor quando alguém atende as ligações que ele traz.

Os leads já chegam, mas escapam

Sinais:

• O telefone toca, formulários chegam e mensagens entram, mas você não sabe quantos viram serviço.
• Ligações ficam sem atender enquanto todo mundo está no serviço, e ninguém retorna.
• Orçamentos saem e ninguém faz follow-up.
• Os leads ficam espalhados entre um celular, uma caixa de e-mail, o WhatsApp e um caderno.
• Duas pessoas da equipe às vezes respondem o mesmo cliente de jeitos diferentes.

Provável gargalo: o que acontece depois que o lead chega. Mais anúncio não resolve isso. Só manda mais leads para os mesmos buracos.

O que olhar primeiro: um cadastro por cliente, um dono por lead e um próximo passo com data. Uma primeira resposta automática e um SMS de ligação perdida ajudam, assim como lembretes que não dependem da memória. Eu descrevo isso em seus leads estão no celular, no e-mail e nos formulários. É para isso que o Live In Seven CRM é configurado.

Quando são duas coisas ao mesmo tempo

Muitas vezes são. Imagine uma empresa de telhados com um site desatualizado que também perde metade das ligações na temporada cheia. Corrigir só o site vai levar mais gente para um telefone que ninguém atende. Corrigir só o telefone ajuda quem já liga, mas não quem olhou o site e foi embora.

Nesse caso, a ordem depende de qual buraco está custando mais agora. Às vezes faz sentido uma correção rápida num enquanto o trabalho maior acontece no outro. O que não ajuda é gastar com anúncio enquanto os dois continuam abertos.

Como achar a sua resposta

A resposta sincera para "o que eu corrijo primeiro" vem de olhar a sua própria empresa: o seu perfil no Google, o seu site, e como os leads chegam e o que acontece com eles. Um artigo geral aponta os suspeitos de sempre. Ele não enxerga a sua estrutura.

Se você quiser que alguém olhe, existem dois pontos de partida gratuitos. A análise de presença local olha o seu perfil no Google, o seu cadastro no mapa, o seu site e a sua posição na busca local. O diagnóstico de CRM olha como os leads chegam e onde eles se perdem. Nos dois casos, eu te digo o que eu corrigiria primeiro e por quê.

Fontes

• Ajuda do Perfil da Empresa no Google: dicas para melhorar sua classificação local